1. Información general y aceptación de esta política
Esta política regula el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos de muebles realizadas por el cliente.
Nuestro sitio web está dirigido a clientes en España y ofrece servicio de compra de muebles con entrega dentro de todo el territorio de España.
El cliente debe revisar esta política antes de realizar una compra.
Al utilizar nuestro sitio web, enviar un pedido o completar un pago, el cliente confirma que ha leído y acepta esta política.
Si el cliente no está de acuerdo con esta política, no debe completar un pedido en nuestro sitio web.
Esta política debe leerse junto con las páginas específicas sobre envíos, cancelación de pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos, privacidad, protección de datos, Cookies y métodos de pago.
La aceptación de esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores en España por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, ni por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, cuando dichas normas sean aplicables al caso concreto.
Esta política se aplica al uso del sitio web, a la información facilitada durante el pedido, al proceso de pago, a la preparación del pedido, a la entrega y a las comunicaciones posteriores relacionadas con la compra.
2. Uso del sitio web, datos del cliente y cuenta de usuario
El cliente debe utilizar nuestro sitio web de forma adecuada y proporcionar información verdadera, precisa y completa durante el proceso de compra.
Si el cliente proporciona datos incorrectos, incompletos o desactualizados, pueden producirse incidencias en la preparación del pedido, el pago, la entrega o la comunicación posterior a la compra.
El cliente es responsable de revisar los datos introducidos antes de confirmar el pedido.
Si nuestro sitio web permite crear una cuenta de usuario, el cliente debe conservar de forma segura sus datos de acceso.
El cliente no debe compartir sus datos de acceso con terceros ni utilizar información falsa para crear una cuenta o realizar un pedido.
Si el cliente detecta un uso no autorizado de su cuenta o de sus datos, debe contactarnos lo antes posible.
Nosotros procuramos mantener disponible y clara la información del sitio web, las páginas de producto, el proceso de pedido y los canales de atención, aunque pueden producirse interrupciones temporales, mantenimiento técnico, errores del sistema o incidencias de servicios externos.
3. Productos, disponibilidad e información de precios
Las páginas de producto procuran mostrar información clara sobre nombre del producto, imágenes, color, medidas, materiales, uso recomendado, precio, entrega y otros detalles relevantes.
Las imágenes de producto pueden presentar diferencias razonables respecto al artículo recibido debido a la configuración de pantalla, iluminación, ángulo de fotografía o variaciones de fabricación.
La disponibilidad, el precio y la información mostrada en el sitio web pueden actualizarse por cambios de stock, revisión de contenido o mantenimiento del sitio web.
El cliente debe leer cuidadosamente la información de la página de producto antes de realizar el pedido.
Si se detecta un error evidente de precio, una incidencia de disponibilidad o una información incorrecta en la página, contactaremos con el cliente para explicar la situación y revisar una solución razonable según el estado del pedido.
4. Pedidos y pagos
Al enviar un pedido, el cliente debe seguir las instrucciones de la página de pago y utilizar uno de los métodos de pago disponibles en ese momento.
La confirmación del pedido dependerá de la información mostrada en la página de pago y del correo de confirmación del pedido.
La información de pago suele ser procesada por proveedores de servicios de pago o mediante entornos de pago cifrados.
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original utilizado en la compra.
El importe se devolverá a través del mismo canal de pago utilizado por el cliente al realizar el pedido.
El tiempo final de abono dependerá de la entidad bancaria, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago del cliente.
No podemos garantizar una fecha exacta de recepción del reembolso en la cuenta del cliente.
5. Envíos
Consulte nuestra Política de envíos para revisar la información completa sobre preparación, transporte, seguimiento y entrega.
Realizamos envíos dentro de todo el territorio de España.
Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España, por lo que el cliente no tendrá que pagar gastos adicionales de envío estándar durante el proceso de pago.
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
La hora límite para el procesamiento diario de pedidos es las 16:00.
Los pedidos enviados y pagados antes de las 16:00 en un día laborable podrán entrar en el proceso normal de preparación el mismo día.
Los pedidos enviados o pagados después de las 16:00 empezarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el tiempo de transporte después del envío suele ser de 5 a 12 días.
Todos los impuestos correspondientes están incluidos en el precio de los productos mostrados en nuestro sitio web.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho aduanero cuando sea necesario para el envío.
El cliente no tendrá que pagar, en el momento de la entrega, impuestos, aranceles o costes de despacho aduanero que no hayan sido comunicados antes de finalizar el pedido.
Para los procesos aduaneros que puedan intervenir en el transporte, se tendrá en cuenta el Reglamento (UE) n.º 952/2013 por el que se establece el Código Aduanero de la Unión.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 36 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si han pasado más de 36 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
El cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico y proporcionar el número de pedido, el nombre utilizado al realizar la compra, los datos de contacto, el comprobante de pago o confirmación de pago, y el motivo de la cancelación.
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original utilizado en la compra.
El tiempo final de abono dependerá de la entidad bancaria, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago del cliente.
Si una solicitud de cancelación se envía fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
Las personas consumidoras en España disponen del derecho de desistimiento de 14 días naturales reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Además de este derecho de desistimiento de 14 días naturales, nuestro sitio web permite solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
No realizamos cambios directos de productos，ya que los muebles pueden variar según disponibilidad, medidas, características del producto, preparación logística y estado del pedido. Para garantizar una gestión clara y precisa, si el cliente desea otro producto, deberá solicitar primero la devolución del artículo recibido y, una vez completado el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
Para que una devolución pueda ser revisada y aceptada, el producto debe estar sin uso, sin daños causados por el cliente, con sus accesorios incluidos, con el embalaje completo o en un estado que permita una revisión razonable.
Cuando la devolución sea voluntaria, por ejemplo, porque el cliente cambió de opinión, eligió una medida incorrecta o el producto no cumple sus preferencias personales, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución y gestionar el transporte. No proporcionamos etiquetas de devolución.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, daño durante el transporte o envío de un artículo incorrecto, y nuestro equipo confirma el problema tras revisar las pruebas enviadas por el cliente, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución.
El plazo final de abono dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago del cliente.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos datos personales del cliente cuando navega por nuestro sitio web, realiza un pedido, completa un pago, solicita una entrega, consulta el seguimiento del pedido, contacta con nuestro equipo, solicita atención posterior a la compra o utiliza Cookies.
Nosotros no conservamos el número completo de la tarjeta bancaria del cliente.
Los datos personales pueden utilizarse para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente, gestionar solicitudes posteriores a la compra, mantener la seguridad del sitio web, identificar riesgos de fraude, mejorar funciones del sitio web y gestionar Cookies no necesarias cuando el usuario haya dado su consentimiento.
Las Cookies no necesarias se utilizarán cuando el usuario haya dado su consentimiento, y el usuario puede modificar o retirar dicho consentimiento.
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento.
El usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta el Reglamento (UE) 2016/679 o la Ley Orgánica 3/2018.
El tratamiento de datos personales se realiza teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
9. Uso no permitido del sitio web
El cliente no debe utilizar nuestro sitio web de forma fraudulenta, ilegal o que pueda afectar al funcionamiento normal del sitio web.
No está permitido enviar pedidos falsos, utilizar métodos de pago no autorizados, proporcionar datos de contacto falsos, intentar acceder a zonas no públicas del sistema o interferir con la seguridad del sitio web.
El cliente no debe utilizar el sitio web de forma que pueda perjudicar los derechos de otros usuarios o dificultar la atención al cliente.
Si detectamos un uso anómalo del sitio web, podremos revisar el estado del pedido, el estado del pago y la información disponible antes de continuar con la tramitación correspondiente.
En caso necesario, podremos contactar con el cliente para verificar información relacionada con el pedido o el pago.
10. Contenido del sitio web y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, páginas de producto, estructura del sitio web y explicaciones de servicio se facilitan para ayudar al cliente a comprender los productos y el funcionamiento del servicio.
El cliente no debe copiar, modificar, distribuir o utilizar el contenido del sitio web con fines engañosos o sin autorización.
Cuando corresponda, la protección del contenido podrá tener en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
El uso del sitio web no concede al cliente derechos sobre los contenidos, imágenes, textos o elementos de diseño utilizados en las páginas del sitio web.
11. Limitación de responsabilidad
Procuramos que la información del sitio web sea clara, útil y actualizada.
Aun así, pueden producirse errores técnicos, retrasos en la actualización de información, interrupciones temporales, incidencias de servicios externos o diferencias razonables entre la visualización del producto y el artículo recibido.
No asumimos responsabilidad por incidencias causadas por datos incorrectos facilitados por el cliente, uso inadecuado del producto, errores de conexión del usuario, problemas de su entidad bancaria o actuaciones de terceros fuera de nuestro control razonable.
Esta limitación no excluye los derechos reconocidos a los consumidores en España por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando dichos derechos sean aplicables al caso concreto.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
Esta política y la relación de compra entre el cliente y nuestro sitio web se interpretarán teniendo en cuenta la legislación española y las normas de protección de consumidores de la Unión Europea aplicables a consumidores en España.
Podrán tenerse en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Cuando proceda en materia de consumo, podrá tenerse en cuenta el Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.
No podemos garantizar un resultado concreto antes de revisar la información del pedido, la comunicación recibida y las circunstancias del caso.
13. Contacto
Todas las solicitudes, notificaciones, documentos explicativos y comunicaciones posteriores relacionadas con esta política deberán realizarse a través de los siguientes medios de contacto:
