Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, conservamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios que visitan, navegan o compran productos en nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los servicios de venta de muebles disponibles en nuestro sitio web y a los pedidos con entrega dentro de todo el territorio de España.
El tratamiento de datos personales descrito en esta política se realiza teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
2. Alcance de esta política
Esta Política de privacidad se aplica cuando el usuario accede, navega o utiliza nuestro sitio web.
También se aplica cuando el usuario consulta productos, crea un pedido, completa un pago, solicita la entrega de un producto, envía un formulario de contacto, escribe por correo electrónico, solicita atención posterior a la compra, gestiona una devolución o reembolso, presenta una consulta o utiliza Cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web.
Esta política se aplica a las actividades relacionadas con la compra de muebles, la gestión de pedidos, la entrega en España, la atención al cliente, la gestión de solicitudes y la comunicación necesaria para prestar nuestros servicios.
3. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar datos de identidad, como nombre y apellidos.
Podemos recopilar datos de contacto, como dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y dirección de facturación.
Podemos recopilar datos relacionados con pedidos, como productos comprados, número de pedido, estado del pago, estado de entrega, solicitudes posteriores a la compra, incidencias, devoluciones o reembolsos.
Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago. Nosotros no conservamos el número completo de la tarjeta bancaria del usuario.
Podemos recopilar información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso, páginas visitadas, identificadores de Cookies y datos relacionados con la interacción del usuario con nuestro sitio web.
Podemos recopilar datos de comunicación, como mensajes enviados por correo electrónico o mediante formularios del sitio web, consultas, reclamaciones, solicitudes de devolución, solicitudes de reembolso o comunicaciones sobre productos.
4. Cómo recopilamos los datos
Recopilamos datos personales cuando el usuario los facilita directamente al realizar un pedido, completar datos de entrega, contactar con nosotros, enviar un formulario, escribir un correo electrónico o solicitar asistencia relacionada con un pedido.
También podemos recopilar determinados datos automáticamente mediante Cookies y tecnologías similares cuando el usuario navega por nuestro sitio web.
Algunos datos pueden generarse durante el uso normal del sitio web, como el estado de un pedido, la confirmación de pago, la información de entrega, las comunicaciones posteriores a la compra o las solicitudes enviadas por el usuario.
5. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, mantener el carrito de compra, facilitar el proceso de pedido, reforzar la seguridad, recordar preferencias del usuario, analizar el rendimiento del sitio web y medir determinadas interacciones.
Las Cookies necesarias pueden utilizarse para funciones básicas, como navegación, seguridad, gestión del carrito, inicio del proceso de compra y funcionamiento técnico del sitio web.
Las Cookies no necesarias, como las utilizadas para análisis, preferencias avanzadas o medición publicitaria, se utilizarán cuando el usuario haya dado su consentimiento.
El usuario tiene derecho a recibir información clara sobre el uso de Cookies y a decidir si acepta, rechaza, modifica o retira su consentimiento para las Cookies no necesarias.
El usuario puede gestionar sus preferencias mediante el banner de Cookies, las opciones de gestión de Cookies disponibles en el sitio web o la configuración de su navegador.
Si el usuario desactiva determinadas Cookies, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente o pueden mostrarse con limitaciones.
6. Finalidades del tratamiento de datos
Usamos los datos personales para procesar pedidos, gestionar pagos y confirmar la compra.
Usamos los datos personales para organizar la entrega, enviar avisos relacionados con el pedido y comunicar actualizaciones sobre el estado del envío.
Usamos los datos personales para prestar atención al cliente y responder consultas enviadas por correo electrónico o mediante formularios del sitio web.
Usamos los datos personales para gestionar solicitudes de devolución, reembolso, reclamación, cancelación de pedido o incidencia relacionada con productos.
Usamos los datos personales para enviar confirmaciones de pedido, comunicaciones de servicio, información de entrega y mensajes necesarios para la correcta gestión de la compra.
Usamos los datos personales para mantener la seguridad del sitio web, detectar operaciones anómalas, prevenir fraudes y proteger los procesos de compra.
Usamos datos técnicos y de navegación para mejorar el funcionamiento del sitio web, la experiencia de usuario y la presentación de las páginas de producto.
Cuando el usuario haya dado su consentimiento, podemos usar Cookies no necesarias para análisis, medición de rendimiento o medición de acciones de marketing.
7. Base jurídica del tratamiento
Tratamos datos personales para ejecutar el contrato de compra cuando el tratamiento sea necesario para procesar pedidos, pagos, entregas, atención posterior a la compra, devoluciones, reembolsos o comunicaciones necesarias sobre el pedido.
Tratamos datos personales sobre la base del consentimiento del usuario cuando se utilicen Cookies no necesarias, comunicaciones de marketing o tratamientos que requieran una autorización previa.
Tratamos datos personales para cumplir obligaciones legales relacionadas con facturación, registros de pago, contabilidad, gestión fiscal y atención de solicitudes vinculadas a derechos de consumidores.
Tratamos datos personales sobre la base del interés legítimo cuando sea necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude, gestionar incidencias, mejorar la experiencia de usuario y responder solicitudes de atención al cliente, siempre que dicho tratamiento no prevalezca sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario.
Los tratamientos descritos en esta política se realizan teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
8. Con quién compartimos los datos
No vendemos datos personales de los usuarios.
Podemos compartir datos personales necesarios con proveedores de servicios de pago para procesar pagos, confirmar transacciones y gestionar incidencias relacionadas con el pago.
Podemos compartir datos necesarios con servicios de logística y entrega para preparar, enviar y entregar los pedidos.
Podemos compartir datos necesarios con proveedores de servicios de IT, alojamiento web, almacenamiento de datos, seguridad y mantenimiento técnico del sitio web.
Podemos compartir datos necesarios con herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos para responder consultas, tramitar solicitudes y organizar comunicaciones posteriores a la compra.
Podemos compartir datos necesarios con servicios de apoyo contable, fiscal o administrativo cuando sea necesario para conservar registros de pedidos, facturación o transacciones.
Cuando exista una obligación concreta prevista en el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 u otra norma española con nombre específico que resulte directamente aplicable al caso, podremos facilitar información necesaria a autoridades competentes.
La compartición de datos se limita a la información necesaria para completar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, mantener la seguridad, prestar atención posterior a la compra, operar el sitio web o cumplir una obligación legal concreta.
9. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Los datos relacionados con pedidos, facturas, pagos y transacciones podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones de facturación, contabilidad y registros fiscales exigidos por la normativa tributaria y mercantil española.
Las comunicaciones de atención al cliente, incidencias, reclamaciones, solicitudes de devolución y solicitudes de reembolso podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y proteger derechos legítimos relacionados con el pedido o el servicio prestado.
Los datos asociados a Cookies se conservarán según el tipo de Cookie, el estado del consentimiento del usuario y la configuración del navegador.
Cuando el usuario retire su consentimiento para Cookies no necesarias, dejaremos de utilizar dichas Cookies no necesarias para nuevas actividades de análisis, medición o personalización que dependan de ese consentimiento.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o limitar su uso de forma razonable.
10. Transferencias internacionales de datos
Debido a que la dirección de contacto de nuestro sitio web se encuentra en Japón, los datos personales pueden ser accedidos o tratados fuera del Espacio Económico Europeo en actividades relacionadas con la gestión de pedidos, atención al cliente, funcionamiento del sitio web o comunicaciones administrativas.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, utilizaremos mecanismos previstos en los artículos 44 a 49 del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Estos mecanismos pueden incluir cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia permitidos por el Reglamento (UE) 2016/679.
Aplicaremos estas medidas de forma proporcionada al tipo de tratamiento, a los datos tratados y a la finalidad de la transferencia.
11. Seguridad de los datos personales
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación no autorizada o alteración.
Estas medidas pueden incluir limitación de accesos, uso de conexiones seguras cuando corresponda, gestión controlada de datos de pedidos, revisión de herramientas de servicio y coordinación con proveedores que intervienen en el funcionamiento del sitio web.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta. Por este motivo, el usuario debe usar el sitio web de forma responsable y comunicarnos cualquier incidencia que pueda afectar a la seguridad de sus datos.
12. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer el derecho de acceso para conocer qué datos personales tratamos.
El usuario puede ejercer el derecho de rectificación para corregir datos inexactos o incompletos.
El usuario puede ejercer el derecho de supresión cuando solicite la eliminación de sus datos personales en los casos permitidos por el Reglamento (UE) 2016/679.
El usuario puede ejercer el derecho a la limitación del tratamiento cuando se cumplan las condiciones previstas en el Reglamento (UE) 2016/679.
El usuario puede ejercer el derecho de oposición cuando proceda frente a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
El usuario puede ejercer el derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados.
El usuario puede retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
El usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta el Reglamento (UE) 2016/679 o la Ley Orgánica 3/2018.
13. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del usuario, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
El usuario puede retirar o modificar su consentimiento para Cookies no necesarias mediante el banner de Cookies, el panel de gestión de Cookies disponible en el sitio web o la configuración de su navegador.
Si el usuario retira el consentimiento para comunicaciones de marketing o medición mediante Cookies no necesarias, dejaremos de utilizar esos datos para dichas finalidades desde el momento en que la retirada sea registrada.
14. Menores de edad
Nuestro sitio web no está dirigido a la venta directa a menores de edad.
Si un usuario no alcanza la edad exigida en España para prestar consentimiento válido para el tratamiento de sus datos personales, deberá utilizar nuestro sitio web con la asistencia de sus padres o de su representante legal.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha facilitado datos personales sin la asistencia necesaria, puede contactar con nosotros para solicitar la revisión o eliminación de dichos datos.
15. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambien las funciones del sitio web, los procesos de pedido, los servicios de atención al cliente, las herramientas de Cookies o las formas en que tratamos datos personales.
También podremos actualizar esta política para reflejar cambios en el Reglamento (UE) 2016/679, en la Ley Orgánica 3/2018 o en la Ley 34/2002 cuando dichos cambios afecten al contenido de esta página.
La versión actualizada se publicará en esta página del sitio web.
16. Contacto
Todas las solicitudes, notificaciones, documentos explicativos y comunicaciones posteriores relacionadas con esta política deberán realizarse a través de los siguientes medios de contacto:
