Esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos se aplica a las solicitudes relacionadas con pedidos realizados en nuestro sitio web.
Vendemos y enviamos muebles dentro de todo el territorio de España.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Se recomienda enviar todas las solicitudes preferentemente por correo electrónico.
Para poder revisar cada caso correctamente, recomendamos que el cliente incluya siempre el número de pedido, nombre completo, datos de contacto y una explicación clara del motivo de la solicitud.
2. Plazo para solicitar una devolución
Las personas consumidoras en España disponen del derecho de desistimiento de 14 días naturales reconocido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Además de este derecho de desistimiento de 14 días naturales, nuestro sitio web permite solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para evitar retrasos en la tramitación, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de recibir el producto, especialmente si el artículo presenta daños, defectos visibles o no corresponde con lo solicitado.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser revisada y aceptada, el producto debe encontrarse en un estado adecuado para su comprobación.
El producto debe estar sin uso, sin daños causados por el cliente, sin manchas, sin marcas de instalación indebida, con sus accesorios incluidos y con el embalaje completo o en un estado que permita una revisión razonable.
Si el producto presenta señales de uso, montaje incorrecto, daños causados por el cliente, piezas faltantes, suciedad, embalaje insuficiente o cualquier otro estado que impida revisar correctamente el producto devuelto, la devolución podrá no ser aceptada o podrá aplicarse una deducción en el importe del reembolso.
El cliente debe conservar el producto y su embalaje hasta recibir instrucciones por correo electrónico.
El cliente no debe enviar el producto sin confirmación previa.
4. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con un defecto evidente, debe contactarnos lo antes posible por correo electrónico.
El mensaje debe incluir el número de pedido, nombre completo, una descripción clara del problema, fotografías del embalaje exterior, fotografías o vídeo del producto y, si está disponible, una imagen de la etiqueta de envío.
Después de revisar la información recibida, podremos proponer, según el caso concreto, un reembolso total, un reembolso parcial o una devolución con reembolso.
Si el problema se debe a un defecto del producto, daño durante el transporte o envío de un artículo incorrecto, y dicha situación queda confirmada tras la revisión, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
En ese caso, tramitaremos un reembolso completo mediante el método de pago original.
Si han transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
Si el pedido ya está en tránsito, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siguiendo el proceso de devolución descrito en esta página.
6. Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Debido a que los muebles pueden variar en stock, dimensiones, logística de envío y preparación del pedido, gestionamos cada solicitud mediante devolución y reembolso para evitar errores y asegurar una tramitación más precisa.
Si el cliente desea otro producto, deberá solicitar primero la devolución del artículo recibido.
Una vez completado el reembolso, el cliente podrá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
7. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
El cliente debe enviar un correo electrónico e incluir el número de pedido, nombre completo, datos de contacto y motivo de la solicitud; cuando corresponda, también deberá aportar fotografías o vídeos del producto.
Nuestro equipo revisará la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, el motivo indicado por el cliente, la condición del producto y la información enviada.
Si la solicitud de devolución puede continuar, enviaremos por correo electrónico las instrucciones para preparar y devolver el producto.
El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
El cliente no debe enviar el producto sin haber recibido confirmación previa por correo electrónico.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si el artículo cumple las condiciones descritas en esta página, la solicitud pasará al proceso de reembolso.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago utilizado.
8. Instrucciones de devolución
Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe recibir confirmación por correo electrónico.
Tras aprobar la solicitud, enviaremos al cliente por correo electrónico las instrucciones concretas para la devolución.
Los productos enviados sin confirmación previa pueden no ser identificados correctamente y pueden generar retrasos o rechazo de la devolución.
El cliente debe enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico y conservar el número de seguimiento y el comprobante de envío.
9. Costes de devolución y responsabilidad del envío
No proporcionamos etiquetas de devolución.
Cuando la devolución sea voluntaria, por ejemplo, porque el cliente cambió de opinión, eligió una medida incorrecta, ya no desea el producto o el artículo no cumple sus preferencias personales, el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución y gestionar el transporte.
Cuando la devolución se deba a un defecto del producto, daño durante el transporte o envío de un artículo incorrecto, y nuestro equipo confirme el problema tras revisar las pruebas enviadas por el cliente, el cliente no tendrá que asumir los costes de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el número de seguimiento y el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.
Si el cliente envía el producto sin confirmación previa, utiliza una dirección incorrecta, elige un servicio de transporte sin seguimiento o el producto se pierde durante el transporte de regreso, el cliente asumirá los riesgos derivados de dicho envío.
10. Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado, embalaje, accesorios y correspondencia con la solicitud de devolución aprobada.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso mediante el método de pago original.
Si el producto llega usado, dañado por el cliente, incompleto, con manchas, con señales de instalación indebida o en un estado que impida su comprobación normal, podremos rechazar el reembolso o deducir del importe los costes razonables derivados de la pérdida de valor del producto.
11. Plazo y método de reembolso
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo final de abono dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago del cliente.
Los gastos de envío de devolución asumidos por el cliente en devoluciones voluntarias no serán reembolsados.
En casos de producto dañado, incorrecto o defectuoso, el importe del reembolso se determinará después de revisar la información enviada por el cliente y, cuando sea necesario, después de revisar el producto devuelto.
12. Contacto
Todas las solicitudes, notificaciones, documentos explicativos y comunicaciones posteriores relacionadas con esta política deberán realizarse a través de los siguientes medios de contacto:
