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1. Información general

Esta página de contacto está pensada para que el cliente pueda comunicarse con nuestro equipo de atención cuando necesite ayuda relacionada con nuestro sitio web.
El cliente puede contactarnos para consultas sobre pedidos, información de productos, pagos, entregas, atención posterior a la compra, uso del sitio web o cualquier duda relacionada con la experiencia de compra.
Esta página ofrece información general de contacto y no sustituye el contenido específico de otras páginas dedicadas a envíos, cancelaciones, devoluciones, privacidad o Cookies.

Nuestro equipo procura ofrecer una atención clara, ordenada y útil para ayudar al cliente antes, durante y después de realizar un pedido.
Recomendamos incluir información completa en cada consulta para poder revisar la situación con mayor precisión.
En consultas relacionadas con pedidos, entregas o productos, puede ser necesario revisar el número de pedido, los datos de contacto y la información facilitada por el cliente.

El nombre de esta tienda se mantiene de forma coherente en las distintas páginas de nuestro sitio web.
Esta coherencia ayuda al cliente a identificar correctamente nuestras páginas informativas, políticas, comunicaciones y canales de atención.
Cuando el cliente consulte cualquier página de nuestro sitio web, encontrará un estilo de comunicación claro, ordenado y orientado a facilitar la compra de muebles para el hogar.

Nuestra misión es ofrecer a los hogares en España una selección de muebles práctica, cómoda y fácil de entender.
Prestamos atención a la claridad de la información del producto, la estabilidad del proceso de compra y la comunicación con el cliente.
Queremos ayudar al cliente a elegir muebles adecuados para el salón, dormitorio, comedor, jardín, oficina u otros espacios de uso diario.
Nuestro objetivo es que el cliente pueda tomar decisiones de compra con información suficiente sobre el producto, sus características y el proceso de entrega.

Los productos disponibles en nuestro sitio web están orientados a necesidades habituales del hogar y a diferentes espacios de uso diario.
Damos importancia a la funcionalidad, la comodidad, la combinación con el espacio y la presentación clara de la información del producto.
Procuramos que las páginas de producto incluyan información útil sobre medidas, colores, materiales, uso recomendado y datos relacionados con la entrega.
Esta información ayuda al cliente a valorar mejor si un producto se ajusta a su espacio, necesidades y expectativas antes de completar el pedido.
Nuestro servicio está pensado para clientes que necesitan comprar muebles con entrega dentro de todo el territorio de España.

El cliente puede contactarnos si necesita información sobre un pedido realizado o sobre un producto disponible en nuestro sitio web.
También puede contactarnos para consultar dudas sobre entrega, pago, datos del pedido, atención posterior a la compra, uso del sitio web o comunicación relacionada con el servicio.
Si la consulta está relacionada con un pedido, recomendamos indicar el número de pedido, el nombre utilizado al realizar la compra y una descripción clara del motivo del contacto.
Si la consulta está relacionada con un producto o una entrega, el cliente puede adjuntar fotografías, capturas de pantalla u otros documentos que ayuden a revisar la situación.

Recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico para consultas sobre pedidos, entregas, pagos, información de productos o solicitudes posteriores a la compra.
En el correo electrónico, el cliente debería incluir el número de pedido, nombre completo, teléfono de contacto, motivo de la consulta y cualquier información adicional que pueda ayudar a revisar la solicitud.
Si la consulta incluye un problema relacionado con un producto, una entrega o una comunicación previa, recomendamos adjuntar fotografías, vídeos o capturas de pantalla cuando resulte útil.
Nuestro equipo revisará la información recibida y responderá dentro del horario de atención.

El cliente también puede contactarnos por teléfono cuando necesite realizar una consulta o confirmar información adicional.
La atención telefónica está pensada para dudas que requieran una explicación directa o una orientación inicial.
Para consultas relacionadas con pedidos, puede ser necesario que el cliente facilite el número de pedido y los datos de contacto usados al realizar la compra.
En algunos casos, nuestro equipo puede recomendar continuar la comunicación por correo electrónico para revisar documentos, fotografías, capturas de pantalla o información detallada.

Las solicitudes recibidas dentro del horario de atención se revisarán según el orden de recepción y la información facilitada por el cliente.
Si el cliente envía un mensaje fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
Para facilitar una respuesta más clara, recomendamos enviar la información completa desde el primer mensaje.

Todas las solicitudes, notificaciones, documentos explicativos y comunicaciones posteriores relacionadas con esta página deberán realizarse a través de los siguientes medios de contacto:
Correo electrónico: wholesale@palolyhaven.com
Teléfono: +81 (907) 609 67 88
Dirección: 221, HIRABARI 1-CHOME, TENPAKU-KU, NAGOYA, PREFECTURA DE AICHI, 468-0011, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

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