Esta Política de envíos explica cómo gestionamos la preparación, el envío, el seguimiento y la entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los productos de muebles vendidos en nuestro sitio web y enviados dentro de todo el territorio de España.
2. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio de España.
El servicio de envío se aplica a los productos de muebles disponibles en nuestro sitio web.
En determinadas zonas remotas, islas, áreas con acceso limitado o direcciones con condiciones especiales de entrega, el tiempo de transporte puede variar según la ruta logística, las condiciones de la dirección y la organización del transportista.
3. Gastos de envío
Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España.
El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales de envío estándar durante el proceso de pago.
Si en algún caso concreto existiera un coste adicional relacionado con una condición especial de entrega, este deberá mostrarse o comunicarse antes de finalizar el pedido.
4. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los días laborables son de lunes a viernes, sin incluir fines de semana ni festivos en España o días en los que el transportista no pueda procesar pedidos.
El tiempo de preparación incluye la confirmación del pedido, la preparación del producto, la organización de almacén y la entrega del paquete al servicio de transporte.
El tiempo de preparación no equivale al tiempo de transporte.
5. Hora límite para procesar pedidos
La hora límite para procesar pedidos es las 16:00.
Los pedidos enviados y pagados antes de las 16:00 en un día laborable podrán entrar en el proceso normal de preparación el mismo día.
Los pedidos enviados o pagados después de las 16:00 empezarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Para que el plazo estimado de entrega se calcule desde el flujo normal de preparación, el cliente debe completar el pedido y el pago antes de las 16:00 en un día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables empezarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
6. Plazo estimado de transporte
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el tiempo de transporte después del envío suele ser de 5 a 12 días.
Este plazo es una estimación y puede variar según la dirección de entrega, la organización del transportista, las condiciones meteorológicas, el tráfico, el despacho aduanero u otros factores logísticos.
No podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Si el pedido supera el plazo estimado de transporte, el cliente puede contactar con nosotros preferentemente por correo electrónico o, si lo necesita, por teléfono.
7. Impuestos, tasas y despacho aduanero
Todos los impuestos correspondientes están incluidos en el precio de los productos mostrados en nuestro sitio web.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho aduanero cuando sea necesario para el envío.
El cliente no tendrá que pagar, en el momento de la entrega, impuestos, aranceles o costes de despacho aduanero que no hayan sido comunicados antes de finalizar el pedido.
Para los aspectos fiscales relacionados con el Impuesto sobre el Valor Añadido, se tendrá en cuenta la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Para los procesos aduaneros que puedan intervenir en el transporte, se tendrá en cuenta el Reglamento (UE) n.º 952/2013 por el que se establece el Código Aduanero de la Unión.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico o podrá consultar el estado del envío mediante la información del pedido disponible en nuestro sitio web.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Si el cliente no puede consultar la información de seguimiento, puede contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido.
9. Retrasos en la entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado de transporte, el cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico.
Para facilitar la revisión, el cliente debe indicar el número de pedido, el nombre del destinatario y la información de seguimiento disponible.
Nuestro equipo ayudará a revisar el estado del envío y, cuando sea necesario, se comunicará con el servicio de transporte.
Los retrasos pueden producirse por condiciones meteorológicas, tráfico, rutas logísticas, despacho aduanero, volumen de envíos o incidencias del transportista.
10. Productos dañados o paquetes perdidos durante el transporte
Si el cliente recibe un paquete con el embalaje exterior visiblemente dañado, un producto dañado, piezas faltantes o una incidencia evidente de transporte, debe contactarnos lo antes posible por correo electrónico.
El cliente debe proporcionar el número de pedido, una descripción clara del problema, fotografías del embalaje exterior y fotografías o vídeo del producto.
Revisaremos la información del pedido, los registros logísticos y las pruebas facilitadas por el cliente.
Si se confirma que el daño o la pérdida se produjo durante el transporte, ayudaremos al cliente a gestionar una solución posterior según el caso concreto.
11. Modificación o cancelación del envío
Si el cliente necesita modificar la información de entrega después de realizar el pedido, debe contactarnos lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación o ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega, los datos del destinatario o cancelar el envío.
Si el pedido ya está en transporte, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención para confirmar si todavía es posible realizar algún cambio.
12. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe asegurarse de que el nombre del destinatario, el número de teléfono, la dirección de entrega, el código postal y la información del portal o número de vivienda sean correctos y completos al realizar el pedido.
Si la entrega falla, se retrasa, se devuelve o genera costes adicionales debido a una dirección incorrecta, incompleta o no entregable facilitada por el cliente, el cliente asumirá la responsabilidad correspondiente.
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, debe contactarnos lo antes posible antes del envío.
Si el transportista ya ha recogido el paquete o el pedido se encuentra en reparto, es posible que la modificación de la dirección no pueda completarse.
13. Contacto
Todas las solicitudes, notificaciones, documentos explicativos y comunicaciones posteriores relacionadas con esta política deberán realizarse a través de los siguientes medios de contacto:
