Esta Política de cancelación de pedidos explica cómo puede el cliente solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los pedidos de productos de muebles realizados en nuestro sitio web y enviados dentro de todo el territorio de España.
La cancelación solo puede revisarse cuando el pedido aún no haya entrado en el proceso de envío o transporte.
Si el pedido no puede cancelarse porque ya ha sido enviado o porque ha superado el plazo indicado en esta política, el cliente podrá esperar a recibir el producto y, después, presentar una solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso correspondiente.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 36 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si la solicitud cumple estas condiciones y es aprobada tras la revisión, podremos organizar el reembolso correspondiente.
Si han pasado más de 36 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
Los pedidos que ya hayan entrado en preparación avanzada, entrega al transportista o transporte no podrán garantizarse como cancelables.
3. Pedidos que ya han sido enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibir el producto.
Una vez recibido el producto, el cliente podrá presentar una solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso correspondiente.
No podemos garantizar la interceptación, recuperación o cancelación del transporte una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
Esta política no desarrolla las condiciones completas de devolución o reembolso, que se gestionan mediante el proceso específico correspondiente.
4. Cómo solicitar la cancelación
El cliente debe contactarnos preferentemente por correo electrónico.
El cliente también puede realizar una consulta por teléfono.
Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar el número de pedido, el nombre utilizado al realizar la compra, los datos de contacto, el comprobante de pago o confirmación de pago, y el motivo de la cancelación.
Recomendamos enviar la solicitud lo antes posible después de realizar el pedido, especialmente si el cliente desea cancelar dentro del plazo de 36 horas.
5. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la solicitud teniendo en cuenta el estado del pedido, el estado del pago y el estado del envío.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, nuestro equipo informará al cliente del resultado y organizará el reembolso.
Si el pedido ya ha superado el plazo de 36 horas o ya ha sido enviado, nuestro equipo informará al cliente de que el pedido no puede cancelarse.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el producto y presentar una solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso correspondiente.
6. Plazo de gestión
Nuestro equipo gestionará las solicitudes de cancelación lo antes posible dentro del horario de atención.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Las solicitudes recibidas dentro de este horario se revisarán según el orden de recepción y el estado del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este horario, durante fines de semana o en días festivos, empezarán a revisarse a partir del siguiente día laborable.
La presentación de una solicitud de cancelación no significa que el pedido quede cancelado automáticamente. La cancelación solo será efectiva después de la revisión y confirmación por parte de nuestro equipo.
7. Reembolso tras una cancelación aprobada
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el método de pago original utilizado en la compra.
El importe se devolverá a través del mismo canal de pago utilizado por el cliente al realizar el pedido.
El tiempo final de abono dependerá de la entidad bancaria, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago del cliente.
No podemos garantizar una fecha exacta de recepción del reembolso en la cuenta del cliente.
8. Solicitudes enviadas fuera del horario de atención o en días festivos
Si una solicitud de cancelación se envía fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
Los días festivos pueden afectar al tiempo de respuesta del servicio de atención y al tiempo de procesamiento de entidades bancarias o proveedores de servicios de pago.
Para reducir el riesgo de que el pedido avance en el proceso de preparación o envío, recomendamos enviar la solicitud de cancelación tan pronto como sea posible.
9. Contacto
Todas las solicitudes, notificaciones, documentos explicativos y comunicaciones posteriores relacionadas con esta política deberán realizarse a través de los siguientes medios de contacto:
