Esta Política de protección de datos (RGPD) explica cómo tratamos los datos personales de los usuarios que acceden, navegan, compran productos o utilizan los servicios disponibles en nuestro sitio web.
Esta política se aplica a los servicios de venta de muebles ofrecidos en nuestro sitio web y a los pedidos con entrega dentro de todo el territorio de España.
El tratamiento de datos personales descrito en esta política se realiza teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
Esta política complementa la información facilitada en nuestras páginas informativas sobre protección de datos y mantiene criterios coherentes sobre el tratamiento, conservación, seguridad y ejercicio de derechos relacionados con los datos personales.
2. Alcance de esta política
Esta política se aplica cuando el usuario accede, navega o utiliza nuestro sitio web.
También se aplica cuando el usuario consulta productos, realiza un pedido, completa un pago, solicita la entrega de un producto, consulta el seguimiento del pedido, envía un formulario, escribe por correo electrónico, solicita atención al cliente, comunica una incidencia posterior a la compra o utiliza Cookies y tecnologías similares.
Esta política se aplica a las actividades relacionadas con la compra de muebles, la gestión de pedidos, la entrega dentro de España, la atención al cliente, la comunicación posterior a la compra y la gestión de solicitudes vinculadas al servicio.
3. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es esta tienda.
Nosotros gestionamos los datos necesarios para tramitar pedidos, prestar atención al cliente, organizar entregas, responder solicitudes y mantener el funcionamiento de nuestro sitio web.
Las comunicaciones relacionadas con esta política deberán realizarse mediante los medios de contacto indicados en el apartado de contacto.
4. Datos personales tratados
Podemos tratar datos de identidad, como nombre y apellidos.
Podemos tratar datos de contacto, como dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y dirección de facturación.
Podemos tratar datos relacionados con pedidos, como número de pedido, productos comprados, estado del pago, estado de entrega, información de seguimiento y solicitudes posteriores a la compra.
Podemos tratar datos relacionados con pagos, como confirmación de pago, estado del pago y referencias de transacción. Los datos completos de tarjetas bancarias son tratados por proveedores de servicios de pago, y nosotros no conservamos el número completo de la tarjeta bancaria del usuario.
Podemos tratar información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso, páginas visitadas, identificadores de Cookies y datos relacionados con la interacción del usuario con nuestro sitio web.
Podemos tratar datos de comunicación, como consultas, reclamaciones, solicitudes de cancelación de pedido, incidencias de envío, solicitudes de devolución o solicitudes de reembolso enviadas por correo electrónico, formularios de contacto o canales de atención al cliente.
5. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos personales para procesar pedidos, gestionar pagos y enviar confirmaciones de compra.
Tratamos datos personales para organizar la entrega de productos, comunicar información logística y enviar avisos relacionados con el estado del pedido.
Tratamos datos personales para prestar atención al cliente y responder consultas enviadas por correo electrónico, formularios del sitio web u otros canales de comunicación.
Tratamos datos personales para gestionar solicitudes de cancelación de pedido, incidencias de entrega, problemas con productos, devoluciones, reembolsos o reclamaciones.
Tratamos datos personales para enviar notificaciones relacionadas con el estado del pedido, el estado del pago, la entrega y otros mensajes necesarios para la gestión del servicio.
Tratamos datos personales para mantener la seguridad del sitio web, identificar accesos anómalos, prevenir fraude, detectar errores de transacción y proteger los procesos de compra.
Tratamos datos técnicos y de navegación para mejorar el funcionamiento del sitio web, la experiencia de usuario, la presentación de información de productos y los procesos de servicio.
Cuando el usuario haya dado su consentimiento, podemos utilizar Cookies no necesarias para análisis, conservación de preferencias o medición de acciones de marketing.
6. Base jurídica del tratamiento
Tratamos datos personales para ejecutar el contrato de compra cuando el tratamiento sea necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y solicitudes posteriores a la compra.
Tratamos datos personales sobre la base del consentimiento del usuario cuando se utilicen Cookies no necesarias, comunicaciones de marketing o tratamientos que requieran autorización previa.
Tratamos datos personales para cumplir obligaciones legales relacionadas con facturación, registros de pago, contabilidad, gestión fiscal, solicitudes de consumidores y gestión administrativa necesaria.
Tratamos datos personales sobre la base del interés legítimo cuando sea necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude, mejorar el servicio, responder solicitudes de atención al cliente y conservar registros relacionados con transacciones, siempre que dicho tratamiento no perjudique los derechos y libertades fundamentales del usuario.
Los tratamientos indicados en esta política se realizan teniendo en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
7. Principios de protección de datos
Tratamos los datos personales de forma lícita, leal y transparente, informando al usuario sobre las finalidades principales del tratamiento.
Recopilamos datos personales para finalidades concretas relacionadas con el funcionamiento del sitio web, la gestión de pedidos, la atención al cliente y la prestación del servicio.
Procuramos tratar únicamente los datos personales necesarios para cada finalidad, evitando recopilar información que no sea necesaria para gestionar el pedido o prestar el servicio solicitado.
Mantenemos los datos personales actualizados cuando el usuario nos comunica una corrección o cuando sea necesario para gestionar correctamente una solicitud.
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de tratamiento y las obligaciones vinculadas a pedidos, facturación, atención al cliente y registros administrativos.
Adoptamos medidas razonables para proteger la integridad y confidencialidad de los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración.
Nuestro equipo aplica criterios de responsabilidad activa al revisar cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos personales en nuestro sitio web.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, mantener el carrito de compra, facilitar el proceso de pedido, reforzar la seguridad, guardar preferencias, analizar visitas y mejorar el servicio.
Las Cookies necesarias pueden utilizarse para funciones básicas, como navegación, seguridad, gestión del carrito, proceso de compra y funcionamiento técnico del sitio web.
Las Cookies no necesarias, como las utilizadas para análisis, preferencias avanzadas o medición de acciones de marketing, se utilizarán cuando el usuario haya dado su consentimiento.
El usuario tiene derecho a recibir información clara sobre el uso de Cookies y a decidir si acepta, rechaza, modifica o retira su consentimiento para Cookies no necesarias.
El usuario puede gestionar sus preferencias mediante el banner de Cookies, el acceso de configuración de Cookies disponible en el sitio web o la configuración de su navegador.
Si el usuario desactiva determinadas Cookies, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente o mostrarse con limitaciones.
9. Comunicación de datos a terceros
No vendemos datos personales de los usuarios.
Podemos compartir datos necesarios con proveedores de servicios de pago para procesar pagos, confirmar transacciones y gestionar incidencias relacionadas con el pago.
Podemos compartir datos necesarios con servicios de logística y entrega para preparar, enviar, entregar y hacer seguimiento de los pedidos.
Podemos compartir datos necesarios con proveedores de alojamiento web, IT, seguridad y almacenamiento de datos para mantener el funcionamiento técnico del sitio web.
Podemos compartir datos necesarios con herramientas de atención al cliente, gestión de pedidos y comunicación por correo electrónico para responder consultas y tramitar solicitudes.
Podemos compartir datos necesarios con servicios de apoyo contable, fiscal o administrativo cuando sea necesario para conservar registros de pedidos, facturación o transacciones.
Cuando exista una obligación concreta prevista en el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, la Ley 34/2002 u otra norma española con nombre específico que resulte directamente aplicable al caso, podremos facilitar información necesaria a autoridades competentes.
La comunicación de datos se limita a la información necesaria para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, mantener la seguridad, prestar atención al cliente, tratar solicitudes posteriores a la compra, operar el sitio web o cumplir una obligación legal concreta.
10. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Los datos relacionados con pedidos, facturas, pagos y transacciones podrán conservarse durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones de facturación, contabilidad y registros fiscales exigidos por la normativa tributaria y mercantil española.
Las comunicaciones de atención al cliente, incidencias, reclamaciones, solicitudes de cancelación, envío, devolución o reembolso podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y proteger derechos legítimos relacionados con el pedido o el servicio prestado.
Los datos asociados a Cookies se conservarán según el tipo de Cookie, el estado del consentimiento del usuario y la configuración del navegador.
Cuando el usuario retire su consentimiento para Cookies no necesarias, dejaremos de utilizar dichas Cookies no necesarias para nuevas actividades de análisis, medición o personalización que dependan de ese consentimiento.
Cuando los datos personales dejen de ser necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o limitar su uso de forma razonable.
11. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer el derecho de acceso para conocer qué datos personales tratamos.
El usuario puede ejercer el derecho de rectificación para corregir datos inexactos o incompletos.
El usuario puede ejercer el derecho de supresión cuando solicite la eliminación de sus datos personales en los casos permitidos por el Reglamento (UE) 2016/679.
El usuario puede ejercer el derecho a la limitación del tratamiento cuando se cumplan las condiciones previstas en el Reglamento (UE) 2016/679.
El usuario puede ejercer el derecho de oposición cuando proceda frente a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
El usuario puede ejercer el derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados.
El usuario puede retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Cuando sea aplicable, el usuario puede ejercer el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados que produzca efectos jurídicos sobre él o le afecte significativamente de forma similar.
El usuario puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta el Reglamento (UE) 2016/679 o la Ley Orgánica 3/2018.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
12. Cómo ejercer los derechos
El usuario puede enviar una solicitud por correo electrónico.
La solicitud debe incluir el nombre del usuario, el número de pedido o los datos de contacto relacionados con la solicitud, y el derecho concreto que desea ejercer.
Si es necesario, podremos solicitar información adicional para confirmar la relación entre la persona que presenta la solicitud y los datos personales correspondientes.
Trataremos las solicitudes de ejercicio de derechos dentro de los plazos previstos en el artículo 12 del RGPD.
La respuesta se enviará mediante un medio adecuado según los datos de contacto proporcionados por el usuario.
13. Transferencias internacionales de datos
Debido a que la dirección de contacto de nuestro sitio web se encuentra en Japón, los datos personales pueden ser accedidos o tratados fuera del Espacio Económico Europeo en actividades relacionadas con la gestión de pedidos, atención al cliente, funcionamiento del sitio web o comunicaciones administrativas.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, utilizaremos mecanismos previstos en los artículos 44 a 49 del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Estos mecanismos pueden incluir cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos de transferencia permitidos por el Reglamento (UE) 2016/679.
Aplicaremos estas medidas de forma proporcionada al tipo de datos, la finalidad del tratamiento y el contexto de la transferencia.
14. Seguridad de los datos personales
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación no autorizada o alteración.
Estas medidas pueden incluir limitación de accesos, uso de conexiones seguras cuando corresponda, gestión controlada de datos de pedidos, administración de herramientas de servicio, coordinación con proveedores y revisión de procesos internos de tratamiento.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta. Por este motivo, el usuario debe utilizar el sitio web de forma responsable y comunicarnos cualquier incidencia que pueda afectar a la seguridad de sus datos.
15. Datos de menores de edad
Nuestro sitio web no está dirigido a la venta directa a menores de edad.
Si un usuario no alcanza la edad exigida en España para prestar consentimiento válido para el tratamiento de sus datos personales, deberá utilizar nuestro sitio web con la asistencia de sus padres o de su representante legal.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha facilitado datos personales sin la asistencia necesaria, puede contactarnos para solicitar la revisión o eliminación de dichos datos.
16. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de protección de datos (RGPD) cuando cambien las funciones del sitio web, los procesos de pedido, los servicios de atención al cliente, las herramientas de Cookies o las formas en que tratamos datos personales.
También podremos actualizar esta política para reflejar cambios en el Reglamento (UE) 2016/679, en la Ley Orgánica 3/2018 o en la Ley 34/2002 cuando dichos cambios afecten al contenido de esta página.
La versión actualizada se publicará en esta página del sitio web.
17. Contacto
Todas las solicitudes, notificaciones, documentos explicativos y comunicaciones posteriores relacionadas con esta política deberán realizarse a través de los siguientes medios de contacto:
