Esta página explica cómo puede el cliente realizar el pago de un pedido en nuestro sitio web, cómo se confirma el pago y cómo puede contactarnos si aparece una incidencia durante el proceso.
Este contenido se aplica a clientes que compran muebles con entrega dentro de todo el territorio de España.
Esta página ofrece información general sobre métodos de pago, confirmación de pedidos, seguridad de pago y gestión de incidencias durante el pago.
El contenido de esta página no sustituye las páginas específicas sobre envíos, cancelaciones, devoluciones, privacidad o Cookies.
2. Métodos de pago disponibles
Según los métodos de pago mostrados en nuestro sitio web, el cliente puede pagar con las siguientes opciones:
Diners Club.
Discover.
JCB.
Mastercard.
VISA.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago en nuestro sitio web.
El cliente debe revisar las opciones visibles en la página de pago antes de confirmar el pedido.
Si un método de pago no aparece en la página de pago, significa que no está disponible para ese pedido en ese momento.
3. Cómo realizar el pago
Después de seleccionar un producto y acceder a la página de pago, el cliente podrá elegir entre los métodos de pago disponibles que se muestren en nuestro sitio web.
El cliente debe introducir la información solicitada, revisar los datos del pedido y confirmar la compra siguiendo las indicaciones de la página.
La aceptación del pago puede depender del método de pago elegido, la entidad bancaria, la autorización del pago, la conexión disponible o la validación del proveedor de servicios de pago.
Si el pago no se completa correctamente, el cliente puede revisar los datos introducidos, comprobar el estado de su tarjeta o cuenta de pago, verificar la autorización bancaria o contactar con su proveedor de servicios de pago.
4. Confirmación del pedido
La confirmación del pedido dependerá de la información mostrada en la página de pago y del mensaje de confirmación del pedido.
Cuando el pago se complete correctamente, el cliente normalmente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
Si el cliente no recibe el correo de confirmación, recomendamos revisar si el mensaje ha sido filtrado por su servicio de correo electrónico.
Si el cliente necesita ayuda para comprobar el estado del pedido, puede contactarnos por correo electrónico e incluir el nombre, número de pedido, hora aproximada del pago y cualquier comprobante o captura de pantalla disponible.
5. Seguridad del pago
La información de pago suele ser procesada por proveedores de servicios de pago o mediante entornos de pago cifrados.
Nosotros no conservamos el número completo de la tarjeta bancaria del cliente.
Recomendamos realizar el pago desde una conexión segura y evitar introducir datos de pago en redes públicas o dispositivos compartidos sin protección adecuada.
Si el cliente detecta un cargo anómalo, un pago duplicado o un pago fallido con cargo en su cuenta, debe contactarnos lo antes posible por correo electrónico.
Ningún sistema de pago puede garantizar seguridad absoluta, pero se utilizan medidas razonables para proteger el proceso de pago y la información relacionada con el pedido.
6. Problemas durante el pago
Un pago puede fallar por límites de la tarjeta, verificación bancaria, revisión del proveedor de servicios de pago, problemas de conexión, datos incompletos o información que no coincide con los registros de pago.
Si el pago no se completa, el cliente puede intentar revisar los datos introducidos, comprobar la autorización de su entidad bancaria o utilizar otro método de pago disponible en la página de pago.
Si el problema continúa, el cliente puede contactarnos por correo electrónico y aportar información que ayude a revisar la situación.
Para facilitar la revisión, recomendamos incluir nombre, correo electrónico usado en el pedido, hora aproximada del intento de pago, método de pago seleccionado y captura de pantalla del mensaje de error, si está disponible.
7. Pagos duplicados o cargos no reconocidos
Si el cliente observa un cargo duplicado, un cargo no reconocido, un pago fallido con cargo en la cuenta o un pago realizado sin generación visible del pedido, debe contactarnos preferentemente por correo electrónico.
El cliente debe proporcionar el comprobante de pago, captura del cargo, hora del pago, dirección de correo electrónico usada y cualquier información relacionada con el pedido.
Nuestro equipo revisará la información disponible durante el horario de atención.
La revisión puede requerir la comprobación de los datos del pedido, el estado del pago y la información recibida del proveedor de servicios de pago.
No podemos garantizar un resultado concreto antes de revisar la información disponible.
8. Moneda y posibles cargos bancarios
Los precios y el importe final del pedido serán los que se muestren en la página de pago antes de confirmar la compra.
Si el importe aparece en euros, el pago se procesará tomando como referencia el importe mostrado en euros.
Si la tarjeta, cuenta bancaria o método de pago del cliente utiliza otra moneda, la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago puede aplicar conversión de divisa o cargos asociados.
Estos cargos, cuando existan, dependen de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago del cliente.
9. Información sobre impuestos
Los precios mostrados en la página del producto o en la página de pago incluyen los impuestos correspondientes al precio del producto.
Para los aspectos fiscales relacionados con el Impuesto sobre el Valor Añadido, se tendrá en cuenta la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
El cliente debe revisar el importe final mostrado en la página de pago antes de confirmar el pedido.
Esta sección no desarrolla información sobre envío, despacho aduanero o entrega, que se explica en la página correspondiente de nuestro sitio web.
10. Cuándo contactar con nuestro equipo
El cliente puede contactarnos si tiene dudas sobre métodos de pago, estado del pago, confirmación del pedido, pago fallido, cargo duplicado o cargo no reconocido.
Recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico para poder revisar la información con mayor precisión.
En el mensaje, el cliente debería incluir el número de pedido, nombre completo, teléfono de contacto, hora del pago, método de pago utilizado, descripción del problema y capturas de pantalla o comprobantes disponibles.
Nuestro equipo revisará las solicitudes dentro del horario de atención.
Si el cliente envía un mensaje fuera del horario de atención, durante el fin de semana o en un día festivo, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
11. Contacto
Todas las solicitudes, notificaciones, documentos explicativos y comunicaciones posteriores relacionadas con esta página deberán realizarse a través de los siguientes medios de contacto:
